Standort punktet bei Call-Center-Betreibern

In Berlin und Brandenburg arbeiten derzeit 240 Call Center mit rund 26.000 Beschäftigten. Das ergab eine gemeinsame Erhebung von Zukunftsagentur Brandenburg und Berlin Partner. Damit sei die Region einer der stärktsen Call-Center-Standorte Europas, hieß es. Die meisten Call Center in Berlin und Brandenburg arbeiteten bundesweit, etwa 30 Prozent auch international.

Schwerpunkte der Dienstleistungen: Kundenservice (85 Prozent), Beschwerdemanagement (60 Prozent) und Produktinformation (56 Prozent). In einer Umfrage der beiden Wirtschaftsförderungsgesellschaften gaben 92 Prozent der befragten Unternehmer an, sich jederzeit wieder für den Standort entscheiden zu wollen. Die Faktoren Verkehrsinfrastruktur, Nähe zu Hochschulen, Gehaltsniveau, Image des Standortes, Büromieten und Vielsprachigkeit der Mitarbeiter wurden als „sehr gut“ und „gut“ bewertet. Mehr als die Hälfte aller hier ansässigen Call Center plant in diesem Jahr neu Mitarbeiter einzustellen sowie in neue Technik oder Verfahren zu investieren.